【サービス労働者の条件】
その１ 事業を滞りなく遂行する役目を担うこと。
その２ 作業・労働・専門知識をもって事業に貢献すること。
その３ 事業遂行に要求される知識を、提供する事業の範囲で習得・活用すること。
その４ 作業遂行能力を持続的にレベルアップさせ熟練していくこと。
その５ 専門知識を拡げ、作業者としてより広範な経験と実績を積むこと。
【知識労働者の定義】
その１ 事業という事象をコンセプトを転換し、汎用性を持たせる事ができる。
その２ 事業をブランドとして独立・成長させることができる。
その３ 顧客を取り巻く環境を掌握し、最適なサービスコンセプトを打ち出せる。
その４ 顧客の声を「特定現象」と「普遍的現象」に切り分け事業に反映させることができる。
その５ 事業において、卓越した技術力をもつ。